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LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS FRÉQUENTES

QUESTIONS SUR

Délais de livraison

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Retours & remboursements

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QUESTIONS SUR

Nos créations

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Délais de livraison

 

Quel est le délai de préparation d'une commande ?

Lorsque vous avez passé une commande sur notre site internet, il nous faut en moyenne 24 heures ouvrables pour la préparer, (c'est à dire tisser votre bijou si c'est la création que vous avez commandée, l'emballer, préparer et étiqueter votre colis, puis le déposer en bureau de poste). Ce délai s'étend donc de un (1) jour à trois (3) jours ouvrés. À ce délai s'ajoute ensuite, le délai de livraison, qui dépendra de votre mode d'expédition sélectionné.

Dans le cas d'une commande urgente, ce délai de préparation de commande peut-il être réduit ?

Nous vous conseillons de nous appeler directement au 07.61.25.66.76, pour voir ensemble si entre votre urgence et notre processus logistique, nous pourrions aller plus vite, et ce avant de valider votre commande.

 

 

Quel est le meilleur moment pour passer une commande, et réduire le temps de préparation de cette dernière ?

En dehors des heures ouvrables, c'est à dire de 19h00 à 8h00 du matin, lorsque nous ne travaillons pas.

En effet, nous préparons toutes les commandes e-shop le matin exclusivement et les déposons en bureau de poste en fin d'après-midi ou plus tôt selon notre emploi du temps. Cela signifie qu'à notre arrivée au bureau, si vous avez passé votre commande dans la nuit, nous pouvons la traiter dès notre arrivée, et l'expédier dans l'après-midi. Ce rythme rapide n'est pas systématique et garanti, car nous pouvons avoir des jours où les commandes sont plus nombreuses que d'habitude : c'est la raison pour laquelle nous nous engageons sur un délai moyen de préparation allant de 1 à 3 jours ouvrables. Néanmoins, quand cela est possible, nous maintenons ce rythme.

Ma commande est un cadeau : j'ai besoin d'une petite touche "Wahou" dans mon colis, comment vous le faire savoir ?

En dehors des articles soldés, toutes nos créations sont systématiquement emballées dans de jolis coffrets. Dans le cas d'un cadeau, nous ajoutons une petite carte pour écrire un mot (que nous pouvons aussi rédiger joliment pour vous), et des noeuds "cadeaux" sur les coffrets. Pour nous faire savoir que vous aimeriez cette option, il vous suffit de nous joindre cette précision dans la case "Note" au moment de votre achat, ou de nous le demander par email en prenant soin de nous communiquer votre numéro de commande à info@an-nee.com

Quels sont les délais de livraison de ma commande, et les tarifs ?

En France, nous proposons plusieurs services de livraison, dont les délais, services et tarifs diffèrent :

- Chronopost en point Relais : livraison sous 3 à 5 jours : tarif = 5€

Informations complémentaires : livraison du lundi au samedi (certains points relais sont aussi ouverts le dimanche) hors jours fériés

- Colissimo à domicile : livraison sous 2 à 5 jours : tarif = 8€

- Chronopost Express en point Relais : livraison sous 2 à 3 jours (hors jours fériés) : tarif = 7€

Informations complémentaires : livraison du lundi au samedi (certains points relais sont aussi ouverts le dimanche) hors jours fériés

- Chronopost 18h à domicile : Votre colis est livré le lendemain avant 18h du lundi au vendredi, sauf jours fériés = 14€

Informations complémentaires : Pour certaines îles du littoral et la Corse, le délai peut être rallongé d’un jour. Le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai.

Comment suivre ma commande ?

Etape 1) Lorsque votre commande est validée, vous recevez un mail automatique de notre part, vous confirmant sa validation.

Etape 2) Quand votre commande est en fin de préparation, vous recevez dans un deuxième temps, un mail du prestataire de livraison (Colissimo ou Chronopost), vous communiquant votre numéro de suivi.

Etape 3) Pour la suite du voyage de votre commande, c'est à vous de cliquer sur le lien du numéro de suivi pour voir ses différents mouvements.

J'ai choisi l'une des solutions Chronopost en point relais, mais on ne m'a pas demandé de choisir mon point relais, est-ce normal ?

Oui. Malheureusement, pour le moment, l'herbergeur de notre site internet ne permet pas à Chronopost de consulter vos données pour vous proposer de choisir vous-même votre point relais. Nous espérons que les deux prestataires trouveront une solution d'entente rapidement. D'ici là, c'est nous qui nous chargeons de choisir pour vous parmi les trois points relais les plus proches de chez vous, celui dont l'amplitude horaire nous semble la plus facile pour vous.

Quand votre commande est prête à partir, vous recevrez un email de Chronopost vous indiquant votre numéro de suivi, ainsi que l'adresse de votre point relais où venir retirer votre colis. Ce mail peut arriver quelques heures après que nous ayons envoyé votre colis.

J'ai un point relais de prédilection, puis-je vous demander de choisir celui-là et pas un autre ?

Biensûr ! Il vous suffit de nous joindre cette précision dans la case "Note" au moment de votre achat, ou de nous le demander par email en prenant soin de nous communiquer votre numéro de commande à info@an-nee.com

Mon colis vous a été retourné, parce que je n'ai pas été le chercher dans les délais, que se passe-t-il ?

Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre atelier, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et vous sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés. Si cette commande vous tenait à coeur, il faudra la repasser en nouvelle commande.

Mon colis est perdu, que faire ?

Contactez-nous pour que nous puissions trouver ensemble une solution : info@an-nee.com

Retours & remboursements